【明報專訊】85歲的張婆婆去年8月喪偶後情緒低落，不願外出，也不想跟親友談近况，唯獨會透過平安鐘與聯絡中心職員聊天；本月初身體不適，也是透過平安鐘緊急求助送院。長者安居協會行政總裁王虹虹稱，協會今年繼續為「地區服務及關愛隊伍——支援長者及照顧者計劃」提供平安鐘服務，計劃下服務有所強化，包括如發現用戶有半年沒聯絡上，協會將通知關愛隊上門探訪；出院慰問服務不止關注用戶，也會了解其照顧者需要，冀及早介入和支援。

倘失聯半年 通知關愛隊家訪

社署2024年3月推出「地區服務及關愛隊伍——支援長者及照顧者計劃」， 由關愛隊於區內識別有需要支援的長者、護老者及殘疾人士照顧者，支援服務包括轉介合資格人士安裝平安鐘。計劃首年以荃灣及南區為試點，翌年擴至18區。

截至今年3月底，協會在計劃下為3512戶、共4066名合資格長者及殘疾人士安裝平安鐘，他們於期內透過平安鐘聯絡協會24小時服務支援中心共25,706次，即平均每人求助近6.3次；當中586宗屬需要送院或致電999的緊急求助，即平均100名用戶有近17宗緊急求助。另有1291宗因申請資格問題，轉介至其他政府資助計劃申請平安鐘服務。

增加出院病人照顧者慰問

王虹虹稱，今年計劃下平安鐘服務有兩項加強，包括「不活躍用戶跟進」及「出院病人及照顧者慰問」。就不活躍用戶跟進，協會以往每兩個月至少主動致電慰問用戶一次，在加強服務下，如協會半年無法聯絡用戶，將通知關愛隊上門探訪。

王說，協會無恆常外展隊，較難上門探訪，因計劃下有在地的關愛隊，當協會發現有些個案需關注，可轉告關愛隊及早介入跟進。她說半年無法聯絡始上門是初步嘗試的安排，未來或調整。

至於出院慰問服務，王說協會獲用戶醫健通授權後，可透過查閱紀錄得悉用戶何時出院，如協會發現有計劃下用戶出院後，除致電慰問用戶外，也會向其照顧者了解需要，有需要時可轉介上門照顧服務。

王認為計劃有助更多人認識平安鐘服務，也有助找出有需要長者、護老者、殘疾人士照顧者，雖然計劃下平安鐘受惠人數目前約4000人，仍是社區中冰山一角，但相信隨着計劃持續，可慢慢找出更多有需要住戶，也期望計劃可恆常化。

85歲的張婆婆去年8月喪偶，失去共處數十載的老伴，非常不習慣，現時很少外出，也不想跟親友談近况。去年10月她經關愛隊轉介開始使用平安鐘，近來每當心情低落，便透過平安鐘跟聯絡中心職員聊天，紓解鬱悶；去年11月宏福苑大火，她看到新聞感難過也致電中心傾訴。

張婆婆有高血壓、糖尿病等長期病，做過心臟搭橋手術，她憶述本月初身體不適，也是透過平安鐘緊急求助送院，當時一度不想入院，經護士勸說才決定入院。